Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 23. 10. 2026.

Obseg politike in storitve

Politika plačil in vračil velja za vse storitve pogajalskih veščin na področju zavarovanj, ki jih ponuja entertavo. To vključuje spletne tečaje, delavnice, individualne svetovalne seje in digitalne materiale, namenjene izboljšanju pogajalskih sposobnosti v zavarovalništvu. Politika pokriva vse transakcije na ozemlju Slovenije in je skladna z veljavno zakonodajo Evropske unije ter slovenskimi predpisi o varstvu potrošnikov.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov v Sloveniji. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije ali stroški pretvorbe valut, niso vključeni v osnovno ceno in jih krije kupec. entertavo si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjene naročila.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnimi nakazili in elektronskimi denarnicami, ki so varno obdelani prek certificiranih ponudnikov. Vsako plačilo je avtorizirano v realnem času, podatki pa se šifrirajo v skladu z zahtevami GDPR in ePrivacy direktive. entertavo ne shranjuje občutljivih podatkov o karticah.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmete potrditveno e-pošto od entertavo. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov. Vsa naročila se obdelujejo v delovnih dneh, potrditev pa vsebuje podrobnosti o storitvi in pogojih.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik v Sloveniji imate 14-dnevno pravico do odpovedi brez navedbe razloga za storitve, ki se začnejo po potrditvi. Za digitalne vsebine se odpoved prekine z začetkom dostopa. Odpoved sporočite prek kontaktnega obrazca na strani Stiki.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračila so možna za odpovedane naročine v roku ali v primeru neopravljene storitve. Nepovratne so že uporabljene digitalne vsebine, promocijske ponudbe in naročnine po začetku dostopa. Izključeni so primeri zlorabe ali goljufije.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Za zahtevek pošljite e-pošto na info@tutor-team.si z navedbo številke naročila, razloga in bančnih podatkov. Zahtevek obdelamo v 30 dneh, odločitev pa sporočimo pisno.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo

Vsak zahtevek pregledamo glede na pogoje politike. Odobritev vodi do vračila, zavrnitev pa je obrazložena z možnostjo pritožbe. Obvestilo prejmete na navedeni e-poštni naslov.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na originalni način plačila v 14 dneh po odobritvi. Čas do prejema sredstev je odvisen od banke in lahko traja do 10 delovnih dni. Za naročnine se vračajo proporcionalni zneski.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne vsebine se odpoved prekine z dostopom. Naročnine se lahko odpovejo z 30-dnevnim odpovednim rokom, promocijske cene pa ne vplivajo na osnovne pravice potrošnikov.

Neuspela plačila, podvojene bremenitve, povračila in domnevna goljufija

Neuspela plačila se ponovno poskusijo, podvojene bremenitve pa se avtomatsko vrnejo. Sum goljufije vodi do blokade in prijave pristojnim organom v skladu z GDPR.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Te politike ne izključujejo obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR, vključno s pravico do pritožbe pri ZPS ali sodišču.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vprašanja naslovite na info@tutor-team.si ali prek obrazca na strani Stiki. Politika se lahko spremeni z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev: 23. 10. 2026. entertavo spoštuje vse veljavne predpise EU o preglednosti.